[vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1595855671526{margin-right: -50px !important;margin-left: -50px !important;}” mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_gradient_switch=”no” row_reverse_mobile=”0″ row_reverse_tablet=”0″ woodmart_disable_overflow=”0″][vc_column css=”.vc_custom_1595855821039{margin-bottom: 20px !important;border-right-width: 1px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″ mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_sticky_column=”false” parallax_scroll=”no” mobile_reset_margin=”no” tablet_reset_margin=”no”][woodmart_title align=”right” woodmart_css_id=”5f1ed26795fd3″ title=”حساب کاربری” title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_align=”right” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”آیا برای خرید از کالادرب حتما باید در سایت عضو باشم؟” tab_id=”1″][vc_column_text text_larger=”no”]بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت ، کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید ، باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته اید هم می توانید براحتی با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود ، عضو سایت شوید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟” tab_id=”1595856491568-3341cdc0-37c8″][vc_column_text text_larger=”no”]بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید ، برای این کار کافی‌ است پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات کاربری ، اطلاعات خود را ویرایش کنید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟” tab_id=”1595856995034-acde0216-6422″][vc_column_text text_larger=”no”]لطفاً ایمیل های اسپم (spam) خود را چک کنید. توجه داشته باشید رمز جدید برای شما ارسال می گردد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا می‏ توانم به اطلاعات خرید ها ی قبلی خود دسترسی داشته باشم؟” tab_id=”1595857260321-689e07d0-ac7d”][vc_column_text text_larger=”no”]برای دسترسی به اطلاعات خرید ها ی قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه سفارش ها کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column css=”.vc_custom_1595855756132{margin-bottom: 20px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″ mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_sticky_column=”false” parallax_scroll=”no” mobile_reset_margin=”no” tablet_reset_margin=”no”][woodmart_title align=”right” woodmart_css_id=”5f1eda116874a” title=”ثبت و پیگیری سفارش” title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_align=”right” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏ ام، چگونه می‏ توانم مطلع شوم؟” tab_id=”1595857403943-f6530ace-6c74″][vc_column_text text_larger=”no”]برای اطلاع از وضعیت سفارش ، می‏ توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کالادرب تماس بگیرم؟” tab_id=”1595857404030-0574d4e3-c194″][vc_column_text text_larger=”no”]خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کالادرب با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می توانید از سفارشات خود مطلع شوید[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا می‏ توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟” tab_id=”1595857404099-0b488112-f7d8″][vc_column_text text_larger=”no”]تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذ ف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پیگیری سفارشا ت تلفنی و یا بخش پشتیبانی تماس بگیرید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا از طریق های دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟” tab_id=”1595857404175-4f80628c-fba6″][vc_column_text text_larger=”no”]برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان ، کالادرب این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین ، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به شعب ، صفحه اینستاگرام و بصورت تلفنی هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”بازه زمانی پاسخ گویی به سوالات مرتبط با فروشگاه کالادرب چگونه است؟” tab_id=”1595857723215-5f201d52-8e20″][vc_column_text text_larger=”no”]شما می توانید جهت طرح سوال و يا موارد ديگر در ساعات 9 الی 22 با شماره 05136030000 و 09154680001 تماس حاصل فرمایید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا تعداد خرید از یک محصول در کالادرب محدودیتی دارد؟” tab_id=”1595857790369-04093639-17c0″][vc_column_text text_larger=”no”]خیر ، در صورت داشتن موجودی ، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1595855671526{margin-right: -50px !important;margin-left: -50px !important;}” mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_gradient_switch=”no” row_reverse_mobile=”0″ row_reverse_tablet=”0″ woodmart_disable_overflow=”0″][vc_column css=”.vc_custom_1595855821039{margin-bottom: 20px !important;border-right-width: 1px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″ mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_sticky_column=”false” parallax_scroll=”no” mobile_reset_margin=”no” tablet_reset_margin=”no”][woodmart_title align=”right” woodmart_css_id=”5f1ee5f47aae0″ title=”پرداخت” title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_align=”right” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”آیا قیمت محصولات در سایت کالادرب به روز هستند؟” tab_id=”1595859001297-5b480cce-9448″][vc_column_text text_larger=”no”]بله، کالادرب به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏ کند.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”چگونه می توانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟” tab_id=”1595859001418-dc365bb6-c4e8″][vc_column_text text_larger=”no”]کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب ، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کالادرب امن است؟” tab_id=”1595859001548-b1b0cf1d-fc55″][vc_column_text text_larger=”no”]پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کالادرب هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود تکنیک های زیر را رعایت فرمایید: 1) با مشاهده قسمت آدرس ، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می ‏شود. 2) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟” tab_id=”1595859001671-4d3d1788-fb0b”][vc_column_text text_larger=”no”]گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است.در این صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد اما اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا مبلغ پرداختی شامل هزینه حمل بار و نصب است؟” tab_id=”1595862095362-70b4290d-3291″][vc_column_text text_larger=”no”]خیر , هزینه حمل بار و نصب با مشتری است. بعد از خرید تیم پشتیبانی با شما تماس می گیرند و هماهنگی های لازم را انجام می دهند.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”پس از این که سفارش خود را ثبت کرده ام، چقدر طول می‏ کشد که به دستم برسد؟” tab_id=”1595862179695-8c133395-a4d9″][vc_column_text text_larger=”no”]زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در مشهد ، در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت 13 در همان روز یا در روزهای بعد و برای مشتریان عزیز در شهرستان هم از طریق تماس تلفنی هماهنگ می شود[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟” tab_id=”1595862311248-9d707327-48ab”][vc_column_text text_larger=”no”]ارسال سفارش در محدوده مشهد ، با ماشین های خود مجموعه و برای سایر شهرهای ایران ، از طریق باربری و هماهنگی با مشتری انجام می پذیرد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا می ‏توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟” tab_id=”1595862520049-ba3db44a-804a”][vc_column_text text_larger=”no”]بله ، مشتریان در مشهد می توانند سفارشات خود را در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت 13 در همان روز و بعد از آن در روز بعد و یا در روزهای آتی با هماهنگی تیم پشتیبانی در 3 بازه زمانی متفاوت تحویل بگیرند.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟” tab_id=”1595862597721-633ff367-76c4″][vc_column_text text_larger=”no”]هزینه‏ ارسال سفارشات در محدوده مشهد قیمت وانت بار است و در سایر شهرهای ایران با قیمت باربری و مقصد محاسبه می گردد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا می توانم برای شخص دیگری از کالادرب خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟” tab_id=”1595862712908-f86b5c21-5913″][vc_column_text text_larger=”no”]بله، پس از انتخاب محصول های مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات ، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”سفارش های شهرستان ها چه زمانی به باربری تحویل داده می شود؟” tab_id=”1595862784010-ada208b7-5cd2″][vc_column_text text_larger=”no”]همه سفارش‏ ها پس از طی مراحل پردازش، در روز بعد از ثبت سفارش و هماهنگی با مشتری تحویل باربری می گردد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا می‏ توانم محصولی را که در فروشگاه اینترنتی سفارش داده‏ ام را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟” tab_id=”1595862926613-6f5f1fc2-d989″][vc_column_text text_larger=”no”]از آنجایی یکی از اهداف فروشگاه اینترنتی کالادرب کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش های اینترنتی در محل کالادرب امکان پذیر نمی باشد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”تحویل بار مشهد در چه محدوده ای امکان پذیر است؟” tab_id=”1595862973203-65dd6ee3-4571″][vc_column_text text_larger=”no”]کل مناطق مشهد , شاندیز و طربقه[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا می توانم زمان تحویل را خودم مشخص کنم؟” tab_id=”1595863027758-9a22e923-d1ac”][vc_column_text text_larger=”no”]بله ، برای شهروندان مشهدی در حال حاضر این امکان وجود دارد. (توجه داشته باشید زمان درخواستی باید بیش از 4 ساعت پس از ثبت سفارش باشد)[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column css=”.vc_custom_1595855756132{margin-bottom: 20px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″ mobile_bg_img_hidden=”no” tablet_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_sticky_column=”false” parallax_scroll=”no” mobile_reset_margin=”no” tablet_reset_margin=”no”][woodmart_title align=”right” woodmart_css_id=”5f1ef0309ca76″ title=”گارانتی و خدمات پس از فروش” title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_align=”right” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”اگر محصولی که خریداری کرده‏ ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟” tab_id=”1595859002135-09eafd66-02a7″][vc_column_text text_larger=”no”]لطفا برای هماهنگی های لازم ، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟” tab_id=”1595859002268-fe1964a4-d1dc”][vc_column_text text_larger=”no”]هنگامی که محصولی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]